आपका पहला कदम अपने कर्ज को समझना होना चाहिए। जब कोई ऋण संग्रहकर्ता पहली बार आपसे संपर्क करता है, तो आपको बकाया राशि, लेनदार का नाम, ऋण पर विवाद करने या मूल लेनदार के नाम और पते का अनुरोध करने के आपके अधिकार के बारे में जानकारी मिलनी चाहिए। यदि आपको यह फोन पर प्राप्त नहीं होता है, तो आपको इसे ऋण संग्रहकर्ताओं द्वारा पहली बार आपसे संपर्क करने के पाँच दिन बाद लिखित रूप में प्राप्त करना चाहिए। इस बारे में सक्रिय रहें और जितनी जल्दी हो सके यह जानकारी प्राप्त करें।