ह्यूस्टन बार एसोसिएशन की उपभोक्ता कानून पुस्तिका का यह अंश बताता है कि आप एक व्यापारी के साथ अपनी असहमति को कैसे संभाल सकते हैं। व्यापारी विवाद को सुलझाने के चार चरणों में एक पत्र भेजना, बेटर बिजनेस ब्यूरो में शिकायत दर्ज करना, मध्यस्थता में जाना या न्यायालय में मुकदमा करना शामिल है।
आम तौर पर, व्यापारियों के साथ अधिकांश विवादों को व्यापारी से संपर्क करके और मालिक या मैनेजर को यह बताकर सुलझाया जा सकता है कि आप अपने खरीदे गए सामान या सेवाओं के बारे में क्या नाखुश हैं। कभी-कभी यह पर्याप्त नहीं होता है, और आपको अपने विवाद को सुलझाने के लिए अन्य कदम उठाने पड़ सकते हैं। एक पंजीकृत पत्र आपकी शिकायत के प्रति प्रतिबद्धता का संदेश लेकर आता है और इसमें उन लोगों के हाथों में पहुँचने की अधिक संभावना होती है जो आपकी समस्या को हल करने में मदद कर सकते हैं।
यदि आपके विवाद का समाधान व्यापारी से एक साधारण यात्रा या टेलीफोन कॉल से नहीं हो सकता है, तो व्यापारी को अपनी शिकायत का विवरण देते हुए एक पत्र लिखें। इसके अलावा, यदि विवाद वस्तुओं से संबंधित है, सेवाओं से नहीं, तो उत्पाद के निर्माता को पत्र भेजें। आपका पत्र स्पष्ट और संक्षिप्त होना चाहिए। आपको व्यापारी को जानकारी देनी चाहिए, जैसे कि आपने सामान कहां और कब खरीदा या सेवा कहां और कब प्रदान की गई थी। यदि संभव हो तो आपको स्टोर पर आपकी सहायता करने वाले किसी भी व्यक्ति का नाम भी देना चाहिए। उदाहरण के लिए, उस व्यापारी को बताएं कि आपने 2014 जनवरी 2 को ह्यूस्टन में एल्म और फर्स्ट स्ट्रीट्स पर स्थित जिफ़ी स्टोर से ब्रांड X चार-स्लाइस टोस्टर खरीदा है।
अपने पत्र के साथ उत्पाद की खरीद की रसीद की एक प्रति भेजें। यदि आपको रसीद नहीं मिल रही है और आपने चेक या क्रेडिट कार्ड से भुगतान किया है, तो रद्द किए गए चेक या क्रेडिट कार्ड रसीद की एक फोटोकॉपी भेजें। समझाएं कि उत्पाद में क्या गलत है और व्यापारी को बताएं कि आप क्या चाहते हैं। मैं अपने पैसे की पूरी वापसी चाहता हूँ। मैं उत्पाद की मरम्मत करवाना चाहूंगा ताकि यह वैसे काम करे जैसा कि इसे प्रस्तुत किया गया था। व्यापारी को आपके पत्र का प्रत्युत्तर देने के लिए एक उचित लेकिन निश्चित समय दें—उदाहरण के लिए, आपके पत्र की प्राप्ति की तारीख के तीस दिनों के भीतर।
अपने पत्र की एक प्रति उत्पाद के निर्माता को भेजिए। अक्सर, उत्पाद में एक वारंटी या पुस्तिका शामिल होगी जो आपको बताएगी कि निर्माता को पत्र कहां भेजें। यदि उत्पाद में ऐसी जानकारी शामिल नहीं है, तो निर्माता के पते पर उपभोक्ता शिकायत विभाग को पत्र भेजिए।
अपने पत्र को पंजीकृत मेल या प्रमाणित मेल द्वारा भेजना सुनिश्चित करें, और रसीद की वापसी का अनुरोध करें। आप अपने स्थानीय डाकघर में जाकर ग्रीन कार्ड और प्रमाणित मेल रसीद भरकर ऐसा कर सकते हैं। डाकघर इस प्रक्रिया में आपकी मदद करेगा। एक पंजीकृत पत्र भेजने की लागत लगभग $10.00 है। अपनी फ़ाइलों के लिए हमेशा पत्र, मेल रसीद और अन्य प्रासंगिक दस्तावेजों की एक प्रति अपने पास रखें। कृपया कोई भी मूल दस्तावेज न भेजें।
मेट्रोपॉलिटन ह्यूस्टन का बेटर बिजनेस ब्यूरो उपभोक्ताओं से व्यवसायों के बारे में शिकायतें स्वीकार करता है। कई उपभोक्ता किसी व्यापारी से लेन-देन करने से पहले बेटर बिजनेस ब्यूरो से व्यवसाय की स्थिति के बारे में पूछताछ करते हैं। प्रतिष्ठित व्यापारी शिकायतों की मोटी फाइलें नहीं चाहते हैं जो भविष्य के ग्राहकों को उनसे लेन-देन करने से हतोत्साहित कर सकती हैं। यदि आप बेटर बिजनेस ब्यूरो में शिकायत दर्ज करते हैं, तो शिकायत की एक प्रति व्यापारी को भेजें। यह अधिनियम व्यापारी को आपकी समस्या का समाधान करने के लिए अतिरिक्त प्रोत्साहन दे सकता है। आप बेटर बिजनेस ब्यूरो के पास ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं।
मेट्रोपॉलिटन ह्यूस्टन का बेहतर बिजनेस ब्यूरो 713-868-9500 |
उसी समय जब आप बेटर बिजनेस ब्यूरो से शिकायत करते हैं, टेक्सास राज्य वकील जनरल के कार्यालय के उपभोक्ता संरक्षण प्रभाग में भी शिकायत करें। आप अपनी शिकायत व्यक्तिगत रूप से, डाक द्वारा या वेबसाइट के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक रूप से दर्ज कर सकते हैं।
टेक्सास राज्य के वकील जनरल का कार्यालय 800-621-0508 |
मध्यस्थता एक प्रक्रिया है जिसमें एक निष्पक्ष व्यक्ति, मध्यस्थ, पार्टियों के बीच समझ, सुलह और निपटान को बढ़ावा देने के लिए संचार की सुविधा प्रदान करता है।
अदालतों में विवाद समाधान के अन्य तरीकों के विपरीत, मध्यस्थता बाध्यकारी नहीं होती। तीसरे पक्षकार मध्यस्थ द्वारा कोई तथ्य-खोज, निर्णय या राय नहीं दी गई है। मध्यस्थता का एक मुख्य लाभ यह है कि पार्टियाँ अपने विवाद की जिम्मेदारी और नियंत्रण बनाए रख सकती हैं।
मध्यस्थ इसमें सहायता करता है:
एक मध्यस्थ प्रत्येक पक्ष को अपना केस बताने की अनुमति देगा और प्रत्येक पक्ष को केस की ताकत और कमजोरियों के बारे में एक वस्तुनिष्ठ राय प्रदान करेगा।
यह प्रत्येक पक्ष को एक गैर-प्रतिकूल सेटिंग में उनके केस की ताकत सुनने की अनुमति देकर समझौते को आसान बनाने में मदद कर सकता है।
यदि आपको सेवा प्रदाता या माल के व्यापारी के खिलाफ कोई शिकायत है, तो अदालत जाने से पहले अपने विवादों को हल करना सबसे कम खर्चीला और सबसे प्रभावी तरीका हो सकता है। हैरिस काउंटी में विवाद समाधान केंद्र है जो प्रशिक्षित स्वयंसेवक मध्यस्थों द्वारा मध्यस्थता प्रदान करता है। यह प्रक्रिया पार्टियों को भावनाओं या कुंठाओं को व्यक्त करने का अवसर प्रदान करती है, जो बातचीत में बाधा डाल सकती हैं, और नियंत्रित वातावरण में अंतर्निहित चिंताओं को दूर करने के लिए। इसमें शामिल लोग मध्यस्थ को जानकारी प्रस्तुत करते हैं, जो पार्टियों के साथ मुद्दों पर चर्चा करते हैं क्योंकि वे समाधान की दिशा में काम करते हैं। इस प्रक्रिया में सभी पक्षों की समान आवाज़ है। बैठक आमतौर पर लगभग दो घंटे तक चलती है। यह ह्यूस्टन बार एसोसिएशन द्वारा प्रदान की गई एक निःशुल्क सेवा है।
विवाद समाधान केंद्र के बारे में अधिक जानने के लिए, उनकी वेबसाइट पर जाएँ।
यदि आपके पास स्पष्ट कानूनी अधिकार हैं, तो कई व्यापारी आपके दावा का निपटान आपके लिए कानूनी कार्रवाई करने की आवश्यकता से पहले ही कर देंगे। हालांकि, यदि आपके पास एक मजबूत केस है, लेकिन अदालत के बाहर निपटाने का प्रयास विफल हो जाता है, तो न्यायालय (जिसे पहले छोटे दावों की अदालत के रूप में जाना जाता था) विवाद को निपटाने का एक सस्ता और आसान तरीका हो सकता है। जस्टिस कोर्ट आपको बिना वकील के सीधे जज या जूरी के सामने अपना केस पेश करने का अवसर देता है। हालाँकि, इसमें जितना आप खर्च करना चाहेंगे उससे अधिक समय और व्यय शामिल हो सकता है। कानूनी कार्रवाई करने से पहले अपने दावा और राहत पाने की अपनी प्रतिबद्धता का मूल्यांकन कीजिए। जस्टिस कोर्ट 20,000 $ या उससे कम के दावों के लिए उपयुक्त है।
यदि आप सफल होते हैं, तो आपको अपने वास्तविक नुकसान और लागतों के लिए मुआवजा दिया जाएगा। न्यायालय में दावा दायर करने के लिए आपको वकील की आवश्यकता नहीं है। न्यायालय में मुकदमा करने का निर्णय लेने के बाद, आपको यह तय करना होगा कि अपनी शिकायत कहां दर्ज करनी है। आम तौर पर, आपको अपना दावा उस न्यायालय में दायर करना होगा जहां वह व्यवसाय या व्यक्ति स्थित है जिस पर आप मुकदमा कर रहे हैं। उस स्थान के शांति न्यायालय को खोजने के लिए फोन बुक में देखें जहां व्यवसाय या व्यक्ति स्थित है।
अदालत का क्लर्क कुछ प्रश्नों में आपकी सहायता कर सकता है, लेकिन पढ़ें न्यायालय के कर्मचारी क्या कर सकते हैं और क्या नहीं। उस व्यक्ति का नाम लेकर अदालत में जाएं जिस पर आप मुकदमा करना चाहते हैं या व्यवसाय के लिए सेवा का एजेंट है। (राज्य सचिव के पास अधिकांश कंपनियों के लिए सेवा एजेंट का नाम होगा - स्टेट कैपिटल रूम, 1019 ब्रेज़ोस, ऑस्टिन, टेक्सास 78701, 512-463-5701)। अदालत आपको पूरी करने के लिए एक याचिका देगी। जब आप अपनी याचिका पूरी कर लेंगे, तो आप इसे अदालत में शुल्क (लगभग $100, जिसमें फाइलिंग और सेवा शुल्क शामिल है) के साथ दाखिल करेंगे। अदालत एक शेरिफ या कांस्टेबल के माध्यम से प्रतिवादी को नोटिस दिलवाएगी। यदि प्रतिवादी आपके दावे से इनकार करता है, तो आपको सुनवाई की तारीख और अपने तथ्य प्रस्तुत करने का अवसर दिया जाएगा। प्रतिवादी को आपके खिलाफ किसी भी दावे को अदालत के अधिकार क्षेत्र में प्रस्तुत करने का अधिकार है। ऐसे दावों में भुगतान न करने की स्थिति शामिल हो सकती है। तैयार रहें, स्पष्ट रहें और संक्षेप में बात करें। सभी आवश्यक सबूत लाएं - उत्पाद, रसीद, और आपके अलावा कोई गवाह। जज या जूरी दोनों पक्षों की बात सुनेगी और तय करेगी कि कौन जीतता है।