यह लेख पाठकों को राज्य के साथ उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने के लिए आवश्यक कदमों और भ्रामक व्यापार व्यवहार अधिनियम (DTPA) दावा को लागू करने के तरीकों पर मार्गदर्शन करता है।
अटॉर्नी जनरल का कार्यालय वैध और धोखाधड़ी वाले व्यवसायों के खिलाफ शिकायतें स्वीकार करता है। जब शिकायत में एक वैध व्यवसाय शामिल होता है, तो आप शिकायत को हल करने का प्रयास करने के लिए इस पृष्ठ पर उल्लिखित चरणों का पालन कर सकते हैं। एक वैध व्यवसाय वह है जिसका एक भौतिक स्थान है जिसे वह छिपाने की कोशिश नहीं कर रहा है और जिसका टेलीफोन नंबर टेलीफोन निर्देशिकाओं में सूचीबद्ध है। यह अपने पते और संपर्क जानकारी का विज्ञापन करता है। इसका एक इतिहास है, एक भविष्य है, और एक प्रतिष्ठा है जिसकी रक्षा करनी है।
सबसे पहले सीधे व्यवसाय के साथ काम करने की कोशिश करें। अपनी समस्या को विक्रेता, मैनेजर या कंपनी के ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के पास ले जाएं। अधिकांश समस्याओं का समाधान इसी स्तर पर किया जाता है।
एक वैध व्यवसाय के साथ, हमेशा याद रखें कि आपके पास ग्राहक के रूप में प्रभाव है। व्यवसाय प्रबंधन ग्राहकों की सद्भावना को महत्व देता है। इसलिए हमेशा अपनी समस्या को व्यवसाय को बताकर शुरुआत करें।
यदि कोई कर्मचारी आपकी समस्या का समाधान नहीं करेगा या नहीं कर सकता है, तो मैनेजर से बात करने के लिए कहें। शांत और विनम्र रहें। मान लें कि व्यवसाय मदद करना चाहेगा। अपनी समस्या स्पष्ट रूप से बताएं। अक्सर, व्यवसाय आपको समस्या को ठीक करने का प्रस्ताव देगा।
समस्या क्या है, इसके बारे में स्पष्ट होने का प्रयास करें। क्या उत्पाद वह नहीं है जिसकी आपको उम्मीद की गई थी? क्या उत्पाद दोषपूर्ण या टूटा हुआ है? क्या उत्पाद अधूरा था या सेवा पूरी तरह से प्रदान नहीं की गई?
यदि आप मैनेजर से संतुष्टि प्राप्त नहीं कर सकते हैं, तो विचार करें कि व्यवसाय एक फ्रेंचाइजी है या शाखा कार्यालय। आप कॉर्पोरेट मुख्यालय से संपर्क करके परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। समस्या बताते हुए एक अच्छी तरह से लिखा गया पत्र भेजने का प्रयास करें। अपने केस का समर्थन करने के लिए रसीदों और अन्य दस्तावेज़ों की प्रतियां (मूल नहीं!) संलग्न करें।
यदि व्यवसाय सीधे किसी समस्या का समाधान नहीं करता है, तो आप टेक्सास वकील जनरल, बेटर बिजनेस ब्यूरो या संघीय व्यापार आयोग के पास ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
कई उद्योगों और व्यवसायों को लाइसेंस प्राप्त होता है और उनका नियमन किया जाता है। वकील जनरल, एफटीसी और बीबीबी से शिकायत करने के अलावा, आपको लाइसेंसिंग या नियामक प्राधिकरण से भी शिकायत करनी चाहिए। वे शिकायतों को स्वीकार करते हैं और उनकी समीक्षा करते हैं। जिन पेशेवरों को वे लाइसेंस देते हैं, उन्हें अच्छी स्थिति में बने रहने के लिए शिकायतों का जवाब देना आवश्यक है।
टेक्सास डिपार्टमेंट ऑफ लाइसेंसिंग एंड रेगुलेशन अपने होम पेज पर टेक्सास लाइसेंस की जानकारी प्रदान करता है। कई पेशेवर (जैसे, नाई, इलेक्ट्रीशियन) टीडीएलआर द्वारा ही लाइसेंस प्राप्त हैं। अन्य (जैसे डॉक्टर) विशेष नियामक एजेंसियों द्वारा नियंत्रित होते हैं (उदाहरण के लिए, डॉक्टर टेक्सास मेडिकल बोर्ड द्वारा लाइसेंस प्राप्त हैं)।
टेक्सास में वैध व्यवसायों को राज्य सचिव के साथ पंजीकृत होना चाहिए। व्यवसाय का पंजीकृत एजेंट और पता राज्य सचिव से उपलब्ध होना चाहिए। यदि आपको किसी नाजायज व्यवसाय द्वारा धोखा दिया गया है, तो सभी ज्ञात जानकारी वकील जनरल को रिपोर्ट कीजिए।
डीटीपीए के लिए आवश्यक है कि आप अदालत में मुकदमा दायर करने से कम से कम 60 दिन पहले व्यापारी या विक्रेता को अपनी समस्या की लिखित सूचना दें। इसका मतलब है कि आपको विक्रेता को प्रमाणित मेल द्वारा लिखित रूप में सूचित करना होगा। यदि विक्रेता 60 दिनों के भीतर प्रत्युत्तर नहीं देता है, तो आप दावा दायर कर सकते हैं। टेक्सास के स्टेट बार के वकील रेफरल और सूचना सेवा के साथ-साथ न्यायालय में छोटे दावों को आगे बढ़ाने के बारे में हमारी जानकारी देखें।
वकील जनरल उपभोक्ता संरक्षण प्रभाग के कार्यालय की वेबसाइट पर उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें देखें।