टेक्सास में उपयोगिता अधिकार

सार्वजनिक उपयोगिता आयोग का अधिकारों को जानें पृष्ठ आपको बताता है कि बिजली, सीवर या दूरसंचार प्रदाता आपकी सेवा को कब डिस्कनेक्ट कर सकता है या नई सेवा से इनकार कर सकता है।

उदाहरण के लिए, पिछले निवासी द्वारा भुगतान न करने के कारण आपको सेवा से इनकार नहीं किया जा सकता। भुगतान न करने पर प्रदाता द्वारा आपकी बिजली या सीवर काटने से पहले आपको दस दिनों का नोटिस भी प्राप्त करना चाहिए।

सार्वजनिक उपयोगिता आयोग के नियम केवल निजी उपयोगिता कंपनियों पर लागू होते हैं। ध्यान दें कि पानी और सीवर उपयोगिताएँ अक्सर शहर या सह-ऑप के स्वामित्व में होती हैं, जैसे कि कुछ विद्युत उपयोगिताएँ होती हैं। सार्वजनिक उपयोगिता आयोग इन शहर या सहकारी स्वामित्व वाली उपयोगिताओं की देखरेख नहीं करता है।

यदि आपको अपने विद्युत प्रदाता के साथ कोई समस्या है, तो आपको पहले विद्युत प्रदाता से संपर्क करना चाहिए और उनसे इसे ठीक करने के लिए कहना चाहिए।

यदि आपको ग्राहक सेवा लाइन से कोई उत्तर मिलता है जो आपको पसंद नहीं है, तो पर्यवेक्षक से बात करने के लिए कहें।

यदि ग्राहक सेवा नेटवर्क के माध्यम से आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आप सार्वजनिक उपयोगिता आयोग में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

टेक्सास में तीन प्रमुख प्रकार के बिजली प्रदाता हैं: शहर, सहकारी समितियां और निजी कंपनियां।

यदि कोई शहर आपकी बिजली प्रदान करता है, तो आप सेवा या बिलिंग के संबंध में अपनी किसी भी चिंता के लिए उनसे संपर्क कर सकते हैं। नगरपालिका के स्वामित्व वाली इलेक्ट्रिक कंपनियों की आमतौर पर राज्य नियामकों द्वारा देखरेख नहीं की जाती।

यदि आप एक विद्युत सहकारी समिति से संबंधित हैं, तो आप अपनी चिंताओं के साथ सहकारी समिति के प्रशासकों से संपर्क कर सकते हैं। क्योंकि सह-ऑप सदस्य के स्वामित्व वाले होते हैं, इसलिए उनके ग्राहकों को आमतौर पर सह-ऑप के माध्यम से विवादों को हल करने की आवश्यकता होती है। यदि आपके पास बिलिंग विवाद है, तो आप उपभोक्ता शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं टेक्सास के अटॉर्नी जनरल के कार्यालय।

यदि आपके पास किसी निजी बिजली प्रदाता के बारे में प्रश्न या चिंताएं हैं, तो आप सार्वजनिक उपयोगिता परिषद से संपर्क कर सकते हैं। सार्वजनिक उपयोगिता परिषद बिजली कंपनियों की देखरेख करती है और आपकी सहायता कर सकती है। यदि आपके पास बिलिंग विवाद है, तो आप टेक्सास के वकील जनरल के कार्यालय में उपभोक्ता शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं।

नगरपालिका बिजली कंपनियों और सह-ऑप्स के बारे में अधिक जानकारी के साथ-साथ आपके बिजली के बिल पर करों, शुल्कों और चार्जेज के विवरण के लिए, सार्वजनिक उपयोगिता परिषद और सार्वजनिक उपयोगिता परामर्शदाता (ओपीसी) के कार्यालय की वेबसाइटों पर जाएं। ओपीसी आवासीय और छोटे वाणिज्यिक उपभोक्ताओं को प्रतिनिधित्व प्रदान करता है।

आप शिकायत लोक उपयोगिता आयोग में दर्ज करा सकते हैं।

आप अपनी शिकायत मेल, फैक्स या ईमेल भी कर सकते हैं।

पीयूसी - ग्राहक सुरक्षा
पीओ बॉक्स 13326
ऑस्टिन, TX 78711-3326
फैक्स: 1-512-936-7003
E-mail: customer@puc.texas.gov

सार्वजनिक उपयोगिता आयोग की ग्राहक सेवा से संपर्क करने के लिए:

कॉल करें: 1-888-782-8477
टीटीवाई: 1-800-735-2988

इस पृष्ठ पर जाएं एक अनौपचारिक शिकायत दर्ज करें यह जानने के लिए कि शिकायत दर्ज करने के बाद क्या होता है, और यदि आप समाधान से संतुष्ट नहीं हैं तो क्या करें।

उपयोगिताओं के लिए सहायता प्रदान करने वाले कार्यक्रमों की सूची के लिए, उपयोगिताओं के लिए मदद पर जाएँ।

कुछ परिस्थितियों में, एक विनियमित विद्युत उपयोगिता को ग्राहक का कनेक्शन काटने से रोका जाता है। उन परिस्थितियों में शामिल हैं:

• जब गर्मी की चेतावनी प्रभावी होती है,
• जब पिछले दिन तापमान 28 डिग्री से ऊपर नहीं गया और अगले 24 घंटों तक 28 डिग्री से ऊपर जाने की उम्मीद नहीं है,
• सप्ताहांत या छुट्टियों या ठीक पहले के दिन, जब भुगतान स्वीकार करने के लिए कोई उपलब्ध नहीं होता है,
• जब ग्राहक यह स्थापित करता है कि सेवा के वियोग से निवास पर रहने वाला कोई व्यक्ति गंभीर रूप से बीमार या अधिक गंभीर रूप से बीमार हो जाएगा,
• जब कंपनी को प्रतिज्ञा, आशय पत्र, खरीद आदेश, या अन्य सूचना प्राप्त होती है कि ऊर्जा सहायता प्रदाता सेवा जारी रखने के लिए पर्याप्त भुगतान अग्रेषित कर रहा है।

अधिक जानने के लिए, सार्वजनिक उपयोगिता परिषद के अपने अधिकारों को जानें पृष्ठ पर एक उपयोगिता ग्राहक के रूप में अपने अधिकारों के बारे में पढ़ें।

अपनी बिजली को डिस्कनेक्ट होने से रोकने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि जब आपको भुगतान करने में परेशानी हो तो अपने बिजली प्रदाता के संपर्क में रहें।

आप एक आस्थगित भुगतान योजना और एक स्तरीय या औसत भुगतान योजना के लिए पूछ सकते हैं, जिसमें आप हर महीने समान राशि का भुगतान करेंगे।

आप उपलब्ध भुगतान सहायता कार्यक्रमों, मौसमीकरण कार्यक्रम, या अन्य ऊर्जा दक्षता कार्यक्रमों में भी नामांकन कर सकते हैं।